2007-10-21 17:20 / Richyli.com 李怡志
我是一個正常的台灣人，據說大學以上學歷有97%有近視，這當然算我的一份。
話說從小學開始，我就在那家很有名的「寶島眼鏡」配眼鏡，度數越配越深，金額也越來越高，款式從20年前的大眼蛙白片一直配到現在的斯文 XD 金框配多層膜多焦點鏡片。
老實說會去寶島真的只是因為有名，畢竟眼鏡一天要用16小時以上，不能隨便，想說寶島這麼大的公司，應該會有基本的服務，按照寶島眼鏡的說法，是「用心服務」。
當了廿多年的消費者，我終於體會「用心服務」是什麼意思了。
現在這一副眼鏡並不便宜，是在社區附近的寶島眼鏡配的。我是一個還算樂意讓廠商賺錢的客戶，店員推薦那時才30出頭的我用多焦鏡片，我也就答應了，很好說話。價格當然非常高昂。而且不只是配一副哦，還順便配有度數的太陽眼鏡。
過了一陣子，鼻墊鬆掉了，拿回去修理。我是一個很禮貌的客人，該排隊的時候不會插隊，接受服務一定先問價錢。所以我乖乖問了「多少錢？」，沒想到店員也真的要我掏錢。好吧，我想這就是「用心服務」的真諦，貨物既出，維修另外收費。
前一陣子把眼鏡腳弄歪了，我本來耳朵就一高一低，因為多焦眼鏡的關係，歪了之後更不容易看清楚，很難過。當然，我還是拿回同一家寶島眼鏡試試看。用心服務的店員跟我說「這樣不能修，要重配」。我知道經濟不景氣，你想多賺點錢，但試也不試就直接拒絕維修你賣出來的東西，我就不太高興了。
好，我會重配，但這次絕對不會在寶島眼鏡。你不願意賺我的錢，就算了，不強求。
廿多年來都在寶島眼鏡配，現在要換公司，還得好好觀察一下。我後我決定試試看得恩堂。上網看一下，原來我們公司附近就有一家，過去一看，原來是總公司。年紀真的到了，所以順便測一下老花 XD ，結果還沒有。得恩堂的店員就很驚訝，為什麼這麼年輕又沒有老花，當初會有人推薦我用多焦鏡片。
等我鏡片、鏡框挑好之後，店員「順手」幫我清潔一下眼鏡。很多服務業管理的書上都說過，要提供超乎客戶預期，也就是會「Wow」的服務。我還真的「Wow」了一下。明明說是清潔的，清潔完之後，當初寶島眼鏡一口回絕不願意幫客戶修理的眼鏡腳，已經調整好了。
眼看兩者的服務有如此天壤之別，下次我還要配眼鏡，怎麼可能會選擇寶島眼鏡呢？
